曾经火遍各大商圈的宠物友好模式，一度被视为吸引年轻养宠群体的流量密码。然而，近期走访多家商场并梳理全国多地商业动态后发现，不少商场陆续撤掉了宠物友好标识，叫停了宠物友好服务。一边是养宠人想要携宠出行的消费需求，另一边是卫生、安全和管理的现实难题，商场宠物友好正陷入进退两难的尴尬境地。
在多家商业综合体中，可以看到携带小型犬或猫咪逛商场的顾客，多数主人会备好牵引绳，将宠物安置在推车或外出背包中，并及时处理宠物排泄物。但不和谐的场景也时有发生：有的宠物反复想要躲进笼子，而主人却走走停停，忽略宠物的应激状态；也有养宠人在进入商场后直接解开宠物身上的牵引绳。
部分宠物友好商场门口张贴提示，仅允许小型犬进入，并需缴纳押金租借宠物推车。还有一些商场则直接禁止宠物入内，甚至一些此前主打宠物友好的商场也悄悄撤下相关标识，依据当地颁布的《文明养犬管理条例》执行“禁止携带犬只进入商场营业场所”的规定。一家仍保留宠物友好政策的商场表示，宠物不能直接踩地面，必须怀抱或放置在宠物推车内，商场会提供租赁推车服务。
有些商场从一开始就没有试水宠物友好。某商场运营部赵先生透露，几年前同行纷纷推出宠物友好时，他们也曾考虑跟进，但在征集意见过程中反对声音居多。综合研判后，认为宠物友好对客流和营收拉动效果有限，最终放弃了该方案。即便有明文规定，仍有顾客私自牵狗入内，商场只能依靠保安现场礼貌劝离。
曾试水宠物友好的商场也遇到过问题。某商场市场部彭女士回忆，前两年商场曾打造宠物友好并举办主题活动，但实际收效平平。活动结束后，现场遗留的宠物排泄物和零食包装等清理成本居高不下，今年便不再举办宠物相关活动，也不再对外宣传宠物友好。
面对商场携宠现象，普通顾客态度褒贬不一。市民张先生表示，只要小狗牵好绳、不乱叫乱排泄、不闯入餐饮区，他可以接受。市民林女士则相对排斥，担心的是卫生与安全隐患。也有养宠人主动选择不去商场，认为公园等开阔场地更适合宠物。
从2026年初开始，全国一大批商场陆续卸下宠物友好的光环。上海兴业太古汇、港汇恒隆等商场曾经凭借宠物电梯和宠物推车租赁成为养宠人的打卡地，如今相关标识全部拆除，租赁点位也不复存在。北京朝阳大悦城、荟聚加强宠物入内管控，乐山世豪广场4月撤下全部宠物友好宣传。济南西城龙湖天街、万象里等商场目前也已经禁止宠物进入。
餐饮赛道的宠物友好试点更是风波不断。海底捞为期九个月的宠物友好试点因一段小狗上桌吃蛋糕的短视频迅速发酵，五天内三家试点门店紧急叫停。尽管品牌解释宠物区域与普通就餐区隔离、配备专属一次性餐具，依旧没能平息网络争议。不止海底捞，不少个体餐馆一旦出现宠物上桌、与人共用餐具的画面被曝光，就会遭到网友声讨，店家只能反复消杀应对舆情。
宠物医生马先生指出，很多所谓的“宠物友好商场”其实只是对养宠人友好，而非对宠物友好。商场人潮涌动、噪音嘈杂、气味繁杂，尤其对猫和部分小狗来说极易产生应激反应，诱发躁动、受惊等状况，因此并不建议宠物频繁出入人流密集的商业场所。
一边是商业场所纷纷踩刹车，另一边携宠消费的需求居高不下。数据显示，71%的宠主有携宠外出消费的意愿。想带宠物出门却找不到合规去处，宠物容易应激，普通顾客担忧安全卫生，多方矛盾不断凸显。
关于商业场所宠物准入，早已有法规约束。依据多地发布的《文明养犬管理条例》，犬只原则上禁止进入商场这类营业场所。团体标准、地方标准也在加速补齐空白。2026年2月1日，中国百货商业协会出台的《宠物友好型商场运营规范》团体标准实施，明确宠物活动区要做物理隔离，进入室内必须使用推车、背包或笼子。7月28日，上海发布国内首个宠物友好商业场所地方标准DB 31/T 1703—2026《宠物友好型商业场所安全运行管理指南》，于今年11月1日正式施行，为商业场所管理提供制度化参考。
理想标准摆在纸面，现实运营却难题重重。商场可以花钱改造分区、添置设备、完善流程，但无法约束每一位养宠顾客。遇到宠物上桌、随地排泄等不文明行为，商家大多只能善意劝离，缺乏更强有力的处置手段。一旦在商场内发生宠物伤人冲突，责任划分主要由养宠人承担。如果受害市民自身存在挑逗等过错，可以减轻主人责任。商场并非完全置身事外，要看商场是否尽到安全保障义务，如张贴宠物管理规范、提供相应设施、冲突发生后能否及时制止。若未尽到管理义务，商场需要承担相应补充责任。
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